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1 407 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2018/1595/337

Traitement moyen en 13 minutes, jusqu'à 54 000 € par transaction

Chiffrement SSL 256-bit, audité par eCOGRA et iTech Labs

Goldentiger Casino

Votre question, le bon canal

Quand il faut une réponse rapide et savoir qui décroche, à quelle heure.

Un conseiller tout de suite

Le chat s'ouvre sur le site : un conseiller suit le dossier en direct, avec vos dépôts et vos retraits sous les yeux. Comptez moins de cinq minutes pour une réponse.

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Une trace écrite de l'échange

Pour un justificatif à envoyer ou un détail à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous huit heures, avec la pièce jointe traitée dans la même réponse.

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Un numéro français décroche en trois minutes environ : appelez le +33 1 43 12 96 61, heure de Paris (CET), pour débloquer un compte ou vérifier un paiement en direct.

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Vos repères pour jouer de France

Quand vous voulez le bon numéro, le bon fuseau et le bon recours, sans chercher ailleurs.

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Téléphone France+33 1 43 12 96 61

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

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Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2018/1595/337

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Rassembler vos preuves paie plus vite

Trois minutes de préparation évitent souvent une journée d'allers-retours.

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Les adresses par service

Vous aurez choisi la bonne boîte aux lettres, sans passer par un service qui renvoie ailleurs.

Compte

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Argent

Dépôts et retraits[email protected]

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Réclamations[email protected]

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Qui vous répond

La société derrière le site

De quoi rattacher chaque échange à une société identifiée, titulaire d'un permis vérifiable.

La société

Raison socialeGoldentiger Casino N.V.

Numéro d'immatriculation478986 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

Le permis

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2018/1595/337

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E-mail du support[email protected]

Goldentiger Casino, étape par étape

Faites remonter le dossier, dans l'ordre

Vous saurez où envoyer votre réclamation et qui saisir si l'échange n'aboutit pas.

Reprenez les dates

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et la référence du dossier. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe : ne le communiquez jamais.

Goldentiger Casino ouvre le dossier

Le service vous confirme la prise en compte sous huit heures et attribue un numéro de suivi. Ce numéro condense vos relances, alors gardez-le à portée.

Un premier refus, puis un réexamen

Sans règlement satisfaisant, demandez la révision par un responsable du service client. Le dossier repasse en revue avec vos échanges précédents joints.

Saisir le régulateur

Reste un désaccord : saisissez le Gaming Control Board Curaçao et joignez le numéro de suivi, les réponses reçues et la date de chaque échange.

Réponses immédiates

Trouvez votre réponse ici

Voici ce que le support tranche pour vous, sans détour ni attente inutile.

trustEt si je ne me souviens plus de mon identifiant ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et le support retrouve votre compte. Le mot de passe ne sera jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Gardez-le pour vous en toute circonstance.

trustPuis-je vérifier votre licence avant de déposer ?+

Notre licence OGL/2018/1595/337 relève de la Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure dans les mentions légales du site. Vous pouvez le vérifier avant de jouer.

trustQue se passe-t-il après l'envoi de mes justificatifs ?+

Comptez environ 33 heures pour valider un dossier. Le service vous prévient dès que la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont acceptés. Vous pouvez retirer ensuite sans blocage.

trustPourquoi me demandez-vous une copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée selon les règles de confidentialité du site. Une pièce d'identité peut être demandée pour confirmer que c'est bien vous.

trustQuand mon compte sera-t-il vraiment fermé ?+

Une demande de fermeture se fait auprès du support, par chat ou par e-mail. Le compte est clôturé une fois votre solde retiré. Un seul compte par joueur reste la règle, les doublons sont fermés.

Sortez du jeu seul et accompagné

Goldentiger Casino n'est pas le seul recours face à un jeu qui déborde. Des organisations françaises indépendantes écoutent, informent et accompagnent les joueurs comme leurs proches, gratuitement et sans jugement, en complément des limites de dépôt ou d'auto-exclusion du compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte aux joueurs et à leur entourage.

SOS Joueurs. Des bénévoles formés répondent aux joueurs en difficulté et orientent vers un suivi adapté.

ANJ. Le régulateur français du jeu encadre les opérateurs et rappelle les règles de prévention.

3 canaux, 3 délais

Le temps qu'il faut pour vous lire

Utile quand vous hésitez entre patienter par e-mail et décrocher tout de suite.

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